本文转自：邢台日报
周到服务背后是城市的善美
张莉
周到服务背后是城市的善美
张莉
去往一座城市的理由可以有很多，一眼泉、一枚叶、一片雪，一场赛事、一部热剧、一顿美食，不一而足。从淄博烧烤到哈尔滨冰雪，从泉州簪花到隰县小西天，在一场场关于“流量”变“留量”的讨论中，可以看到将资源禀赋用好用足、捧出真诚的心服务游客，是接住“泼天富贵”的深层原因。
邢台西依太行山，东临大陆泽，地处黄河故道下游，水源丰盈、气候宜人，一直是“藏风聚气”的风水宝地。在这里，发生过许多影响中国历史走向的重大事件，涉及政治、经济、文化、军事等多个领域，有的开启了一个时代，有的成为中国历史发展进程中的重要转折点。“太行泉城、美丽邢台”城市品牌的叫响，让这座拥有3500多年建城史的古城人气指数一路攀升。
如何将得天独厚的资源禀赋匹配以周到细致的服务，让每一位游客感受到城市的善美，是我们需要解答的新课题。旅游服务是指通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为游客提供满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，唤起游客心理上的共鸣，使游客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
与父母辈的出行不同，年轻人的旅行不仅要望得见山看得到水，更想要的是另一座城市所能给予的沉浸感与体验感。在寻常巷陌中，感受四季变换的自然美，探寻具有鲜明地域特色的人文美，旅行变得更为休闲舒适。停车、就餐、如厕，这些小事的方便与否，很大程度上决定着旅行的舒适度。在正定，游客可以把车开到政府大院里，抹平的马路牙子让汽车轻松入位；在衢州，游客可以在市政府食堂享受“百县千碗”的特色风味；在吐鲁番，提升A级景区旅游厕所建设水平、服务质量成为“硬指标”……开心、称心、放心、舒心的旅游环境需要各有关部门、各旅游企业做到全心全意为游客服务。
比独特的资源禀赋更吸引游客的，是周到细致的服务。旅发大会、国庆假期过后，我们还需要继续加大基础设施建设力度，切实优化游览线路，不断增设互动性强、体验感好的服务业态，为游客提供品质化、多样化、个性化、精细化优质服务。做好城市公共服务的提档升级和周边配套产业的优化，让城市魅力不断延续；做细市场调研，针对不同群体开发特色的差异化旅游产品；打造泉城特色旅游休闲城市，各方面建设都为旅游发展服务；宣传“太行泉城、美丽邢台”深厚文化底蕴，激发市民及游客的文化认同与对城市的热爱，让更多游客乐意来、体验好、留得住。
真、善、美是人们对美好生活的追求。完善的城市功能可以让游客感受到真诚，优质的服务让城市更好地表达善美，游客自会逐美而来，用“泼天流量”回馈城市。